Esse é um dos serviços da internet que mais cresce em número de acessos e usuários. Só para se ter uma ideia desse crescimento, o número de internautas residenciais brasileiros que passou pelo Twitter era de aproximadamente 350 mil em fevereiro e agora já se aproxima dos 900 mil (dados do Ibope Nielsen Online).
Todo seu sucesso logo atraiu a atenção de empresas, que passaram a tentar usar o portal para expor a sua marca. A pergunta que está na cabeça de muitas corporações: é isso possível? Em caso afirmativo, como conseguir uma "carona" na popularidade do Twitter para aumentar suas vendas ou visibilidade?
Para começar a entender todo esse sucesso, vamos olhar quem é o usuário do Twitter. Segundo uma pesquisa do Instituto Forrester Research, a maioria dos usuários está na faixa etária entre 35 e 49 anos (42% do público) e o segundo maior grupo são usuários entre 25 e 34 anos (20% do total). Certamente essa é uma audiência qualificada, muito diferente de outras redes sociais onde a maioria dos usuários são adolescentes.
Outro item interessante a ser considerado é a forma como os usuários recebem as informações. Como é necessário a inscrição no canal de uma pessoa ou empresa para receber as mensagens, isso significa que quem as recebe optou por fazer de livre e espontânea vontade, e justamente por isso está mais simpático ou receptivo ao conteúdo.
Como outras ferramentas da internet, o Twitter é bastante informal. Mesmo assim, se uma empresa pretende divulgar seu produto através desse meio, é fundamental um bom planejamento prévio. É importante a análise de quatro vetores: pessoas (conhecer o público e como ele está fazendo uso do Twitter), objetivos (como reforço da marca, ações de relações públicas, vendas...), estratégia e tecnologia utilizada.
E quais são os principais ganhos esperados? Para ações utilizando o Twitter, espera-se uma maior proximidade com o consumidor, estímulo aos entusiastas da marca e, é claro, reforço nas vendas.
Ao que parece, um novo canal de comunicação entre empresas e usuários está disponível na internet. Cabe às corporações saberem como utilizá-lo.
