Cada coisa em seu lugar

Responsabilidade civil é uma decorrência da cidadania. Ou seja, o cidadão tem direitos e deveres, a empresa cidadã também. Responsabilidade social vai um pouco mais além. A empresa moderna, a gestão moderna, só consegue ser eficiente se cumprir os preceitos da sua função social, que é a produção de bens e serviços com qualidade e cumprimento da lei.

Gestão responsável é aquela que cumpre as duas responsabilidades. Gestão sustentável é aquela que assegura que a empresa tenha lucros, reinvista esses lucros e assegure sua sobrevivência e prosperidade, entre outras coisas, fidelizando o cliente. Se relermos com atenção esses pontos, veremos que eis aí uma boa definição de gestão competente: é aquela gestão que é responsável, civil e socialmente, e sustentável. Em outras palavras, todos esses conceitos são convergentes.

Gestão responsável sestentável
A gestão responsável e sustentável define-se a partir de cinco elementos básicos:
1. Remuneração adequada dos acionistas;
2. Remuneração justa dos funcionários e colaboradores;
3. Pagamento de impostos e obrigações sociais;
4. Ação comunitária competente e transparente, inclusive política;
5. Qualidade do produto e do relacionamento com o consumidor.
Ora, qualidade de produto e relacionamento com o consumidor são as duas tarefas principais do marketing. Portanto, o marketing pressupõe e exige a responsabilidade social.

Como fazer?

Em primeiro lugar, as ferramentas de gestão moderna condicionam a eficiência do marketing. A primeira delas é o planejamento estratégico, participativo, transparente e aberto a todas as partes interessadas, ou seja, governança corporativa.

Tecnologia, em segundo lugar, é condição essencial da prática responsável do marketing: CRM, ERP, SAC e todas aquelas siglas que proporcionem boa comunicação e relação com o cliente. Sem tecnologia não existe marketing bem feito, independente do tamanho da empresa

A terceira coisa é a atitude, respeito ao consumidor. Não existe ética sem respeito, não existe marketing sem respeito.

Os quatro mandamentos da marketing responsável

1. Jamais abrir mão da qualidade do produto, a primeira e essencial função do marketing;
2. Observar sempre, em qualquer circunstância, a verdade na comunicação;
3. Praticar o preço justo, que assegure a remuneração do acionista e a satisfação do consumidor;
4. Praticar uma distribuição adequada e processo de vendas e negociação honesta.
Em marketing não existe pecado. Quem não cumpre esses mandamentos não vai para o inferno. Simplesmente, quebra...

Ronald Carvalho
Empresário, jornalista e presidente da ADVB-ES.