Vamos aos velhos quatro Ps do Marketing. Produto, preço, promoção e... praça, que quer dizer Vendas e Distribuição. Da mesa do Marketing um dos pés é a venda, sem o qual a mesa cai... Dentro da venda, modernamente, alguns pontos se destacam, sendo o marketing de relacionameno o primeiro deles. CRM, ou "Customer Relationship Management", ou gerenciamento da relação com o consumidor. Que não é só mandar cartãozinho ou e-mail de aniversário, é muito mais. Começa com a construção e gerenciamento de um verdadeiro e competente banco de dados. Demanda pesados investimentos em pesquisa e gerenciamento altamente especializado. Depois a escolha e a administração de um sistema operacional padrão ou customizado., desembocando num processo de marketing digital organizado, redes sociais, e-mail marketing etc. Tudo isso parte integrante e fundamental do gerenciamento de vendas.
Depois, mas não menos importante, a gestão de vendas propriamente dita. Recrutamento e seleção da equipe, estabelecimento de metas e sistemas de controle e muito, mas muito mesmo, treinamento. Sem isso qualquer empresa, de qualquer tamanho e de qualquer ramo, é capenga, não fecha seu sistema de Marketing, não cumpre e não entrega suas promessas ao consumidor...
Finalmente o pós-venda. A fidelização do consumidor, o estabelecimento, por meio inclusive do CRM, de um sólido laço de entendimento e atendimento do cliente. Um processo que vai realimentar o planejamento, o gerenciamento e a venda propriamanente dita. Inclua aí, o SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor, ouvidorias ( "ombudsman") e realimentação da equipe de vendas com cadastros de prospeção e visitas.
Com tudo isso a empresa consegue ter um processo de vendas competente, e só então ela pode dizer que tem um Marketing competente. As grandes empreas de Marketing de hoje, e devemos aqui citar Nestlé, Unilever, Procter & Gamble, Brazil Foods, Coca-Cola, MacDonald's, bancos e outras, são grandes não apenas porue fazem iuma porpaganda bonita e eficiente, mas porque têm também um processo de gestão de vendas competente. E isso não vale só para a empresa grande, ao contrário, quanto menor a empresa, mais ela precisa de gestão de vendas. Uma empresa média ou pequena, à vezes pode até não ter verbas expressivas de comunicação, mas tem que ter uma boa equipe de vendas!
Aqui no Espírito Santo, temos empresas com Marketing competente e eficiente, e muitas delas dão show de vendas, investindo em suas equipes. A ADVB - Associação dos Dirigentes de Marketing e Vendas do Brasil, já oferece cursos e processos de treinamento, padrões e customizados. Vendas se afirmam cada vez mais como um patinho feio que vira cisne. Não podemos nos esquecer da clássica tautologia; quem vende ,vende, quem não vende, deixa de vender.
