Um estudo sobre comportamento de compra e a satisfação do consumidor com as empresas varejistas realizado pela ToolBoxTM - Métricas de Ponto de Venda, divulgado no final de 2009, apontou que 69% dos consumidores continuam preferindo fazer as compras no ponto de venda, contra 31% de consumidores que adquiriram o produto pela internet.

A web se apresenta como poderosa ferramenta de pesquisa pós-compra. 75% optaram pela pesquisa na web para saber sobre preço.
A pesquisa revela que a satisfação dos consumidores quanto ao serviço prestado na loja chega a 31% de totalmente satisfeitos, 55% satisfeitos, 9% indiferentes, 2% insatisfeitos e 3% totalmente insatisfeitos. Dos que ficaram insatisfeitos, 23% culparam o vendedor por não saber esclarecer dúvidas ou por darem informações confusas. Além disso, a insatisfação também se deu por conta de poucos vendedores nas lojas (13%), vendedor não atencioso (11%); e 9% disseram que o vendedor desconhecia os produtos.
O estudo ainda aponta para o fato de que é difícil mudar a ideia dos clientes no momento da compra de itens pesquisados. Na maioria das vezes, a mudança de foco acontece por conta de promoções. A pesquisa ouviu 597 consumidores que compraram bens de consumo duráveis e semiduráveis nos últimos seis meses. O estudo feito entre os dias 16 e 20 de novembro de 2009.