Este fato é comprovado pelo IAV (Índice Antecedente de Vendas) do IDV (Instituto para Desenvolvimento do Varejo), que demonstra que as vendas de janeiro de 2012 apresentaram alta de 6,5% em janeiro de 2012 com relação ao mesmo período de 2011. A expectativa é que o aumento se mantenha em fevereiro e março sobre os mesmos meses de 2011.
Com isso surgem algumas questões: Como preparar sua operação de e-commerce para não decepcionar os clientes e garantir o máximo de conversão possível? Os especialistas concordam que é preciso aliar boas práticas de negócio, engenharia de software e um pouco de nuvem (cloud computing).
Fernando de la Riva, diretor executivo da Concrete Solutions, consultoria global que ajudou a estruturar oito startups de tecnologia em 2011, garante que, para o comércio eletrônico, a primeira ação deve ser "congelar" a loja em períodos de pico, ou seja, não lançar nenhuma novidade para que os acordos de serviço sejam cumpridos satisfatoriamente. "Preparar o lado físico do seu negócio é tão importante quanto o lado digital. Por isso, garanta que a logística funcione bem antes de lançar qualquer promoção ou novidade", aconselha.
A Concrete Solutions é a responsável por uma grande rede de comércio de varejo, líder em vendas nos setores de utilidades domésticas, ferramentas, climatização e eletroportáteis. Para atender a demanda no período de natal, por exemplo, preparou uma estrutura organizada de monitoria, com plantão dos funcionários por telefone. Neste período, alertam especialistas, é essencial monitorar o uso de recursos do ambiente, assim como a integração com os meios de pagamento.
Segundo consultoria a e-bit, entre 15 de novembro e 24 de dezembro de 2011 foram movimentados R$ 2,6 bilhões em vendas de bens de consumo no Brasil, aumento de 20% em relação ao mesmo período de 2010.